NOM-035: qué es, a quién aplica y qué debe hacer tu empresa.
La NOM-035-STPS-2018 no es solamente un cuestionario ni una evaluación individual de la salud mental. Es una norma laboral que establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.
Aplica en todo México y a todos los centros de trabajo, aunque las obligaciones cambian según su número de trabajadores: hasta 15, entre 16 y 50, o más de 50.
Por eso, antes de aplicar cuestionarios, es importante saber qué corresponde a cada centro de trabajo, cómo documentar el proceso y qué hacer con los resultados. En este artículo te lo explicamos de manera sencilla.
¿Qué es realmente la NOM-035?
La NOM-035 se enfoca en las condiciones en las que se desarrolla el trabajo, no en calificar la personalidad, el desempeño o la salud mental de cada trabajador.
Entre los factores que considera están las cargas y jornadas de trabajo, la falta de control sobre las tareas, la interferencia entre el trabajo y la vida familiar, el liderazgo y las relaciones negativas, así como la violencia laboral.
Por eso, cumplir con la norma no consiste únicamente en aplicar cuestionarios. También implica analizar los resultados, establecer medidas de prevención y control, informar a los trabajadores y conservar evidencia del proceso realizado.
Video explicativo de la Secretaria del Trabajo y Prevision Social.
¿A quién aplica la NOM-035?
La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo de México. Lo que cambia, según el número de trabajadores, es el alcance de las obligaciones:
• Hasta 15 trabajadores: deben cumplir las medidas generales de prevención e información, pero no están obligados a aplicar los cuestionarios de las Guías II o III.
• Entre 16 y 50 trabajadores: deben identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial.
• Más de 50 trabajadores: además de identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, deben evaluar el entorno organizacional.
El número de trabajadores se considera por centro de trabajo. Si una organización cuenta con varias sucursales o ubicaciones, debe revisar qué obligaciones corresponden a cada una.
¿Qué debe hacer tu empresa?
Cumplir con la NOM-035 requiere un proceso continuo, no solamente aplicar cuestionarios. En términos prácticos, el centro de trabajo debe:
Establecer, implementar y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales.
Contar con mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas sobre violencia laboral o prácticas contrarias a un entorno organizacional favorable.
Identificar a las personas que hayan estado expuestas a acontecimientos traumáticos severos y canalizarlas para su atención cuando corresponda.
Realizar la identificación y el análisis de los factores de riesgo psicosocial según el número de trabajadores y, cuando tenga más de 50, evaluar también el entorno organizacional.
Interpretar los resultados y determinar las medidas de prevención, control o intervención que correspondan.
Informar a los trabajadores, dar seguimiento a las acciones y conservar la evidencia documental del proceso.
En los centros de trabajo con más de 15 trabajadores, la identificación y el análisis deben realizarse al menos cada dos años.
¿Qué sucede después de aplicar los cuestionarios?
Aplicar los cuestionarios permite obtener información, pero los resultados pierden utilidad si únicamente se guardan en un reporte. Es necesario interpretar los niveles de riesgo por categoría, dominio y dimensión, e identificar dónde se requiere intervenir.
Las acciones deben responder a los hallazgos encontrados. Pueden incluir la revisión de cargas de trabajo, la definición de responsabilidades, el fortalecimiento del liderazgo y la comunicación, la prevención de la violencia laboral o la mejora de los mecanismos de reconocimiento.
Un plan de acción convierte esos hallazgos en medidas priorizadas, con responsables, fechas, indicadores y evidencias. El seguimiento permite conocer qué avanzó, qué necesita ajustarse y si las condiciones realmente están mejorando.
Por eso, el diagnóstico no es el final del proceso: es el punto de partida para actuar.
Errores frecuentes al implementar la NOM-035
Algunos errores pueden dejar incompleto el proceso o impedir que los resultados se conviertan en mejoras reales:
• Aplicar el mismo cuestionario sin considerar el número de trabajadores del centro de trabajo.
• No explicar previamente al personal el objetivo, la confidencialidad y la forma correcta de responder.
• Obtener únicamente un resultado general, sin analizar las categorías, dominios y dimensiones evaluadas.
• Elaborar el reporte, pero no convertir los hallazgos en acciones concretas.
• No definir responsables, fechas, indicadores ni evidencias para dar seguimiento.
• Considerar la NOM-035 como un trámite aislado, en lugar de un proceso de prevención y mejora continua.
Del diagnóstico a la acción
Cada centro de trabajo tiene condiciones distintas. Por eso, los resultados deben interpretarse dentro de su contexto para identificar prioridades y dirigir los recursos hacia las acciones que pueden generar mayor impacto.
En Fungal Consultores acompañamos la aplicación digital de los cuestionarios, la interpretación de los resultados y la elaboración de un reporte ejecutivo con un plan de acción general y por área. También damos seguimiento a su implementación para documentar avances y sostener la mejora.
Si tu organización necesita aplicar la NOM-035 o ya cuenta con resultados, pero no sabe qué hacer después, podemos ayudarla a definir el siguiente paso.
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